Como fazer o acompanhamento e registrar ações sobre o chamado?
Acessar a lista de chamados
- No menu, clique em SOCIAL e selecione a opção LISTA DE CHAMADOS para visualizar todos os chamados abertos.
Localizar o chamado
- Utilize o filtro no topo da tela para buscar o chamado desejado. Após localizá-lo, clique sobre ele para abrir os detalhes.
Interagir no chamado
- No chamado, você encontrará diversas ações. Basta clicar nos botões correspondentes para realizar interações. As principais opções são:
Ações disponíveis:
Dar ciência de chamado
- Ao clicar nesta opção, o responsável pelo chamado confirma ao solicitante que está ciente da abertura do chamado. O solicitante receberá uma notificação via aplicativo. Se necessário, é possível incluir um texto complementar.
Incluir informação
- Esta opção permite que o usuário adicione informações extras ao chamado, incluindo texto e anexos. As informações podem ser direcionadas para o próprio solicitante ou para outras pessoas envolvidas no processo. Também é possível definir a visibilidade da mensagem, restringindo-a conforme necessário.
Concluir chamado
- Ao concluir o chamado, o processo é finalizado e todas as partes envolvidas são notificadas da conclusão. Também é possível anexar arquivos e adicionar um texto explicativo, caso seja necessário.
Mais opções
- Clique nesta opção para ENCAMINHAR PARA OUTRO RESPONSÁVEL, ENCAMINHAR PARA OUTRO SETOR, ou ARQUIVAR o chamado, conforme a necessidade de andamento ou finalização.
Veja também:
- Parâmetros inicias dos chamados
- Registrar um chamado pelo aplicativo da Adminsitradora
- Registrar um chamado pelo aplicativo Portal do Condomínio .